毎年恒例、J.D.パワーによる「生命保険満足度調査」の結果が公表されております。

さて、ランキング結果は???
まずはご加入時の満足度
JDパワー

第一位の「ライフネット生命」、通販型生命保険を開拓したパイオニアですね。

ランキングとしてはインターネットでのお申込みですので、これは当然の結果でしょう。
お客様自らがホームページを訪れて、商品を選んで、加入されているわけですから、第三者が介在することがありませんよね。
つまり、「よくわからない説明をされて何となく加入しちゃった」ということが起こりえません。

逆に言うと、対面型(担当者と会ってご契約する)生命保険会社では、このランキングは保険を募集している人間への満足度ともとれるかと思います。

4位に「損保ジャパン日本興亜ひまわり生命」がランクイン。素晴らしい!
当社でもその商品性の高さからお選びいただく方の多い保険会社です。
(ひまわり?聞いたことないな~っと最初に言われるのが悲しいですが)

当社取扱いの「アフラック」「第一生命」は募集人の数が非常に多く、それがランクを下げている原因なのでしょうか。

次に大切な生命保険金請求の満足度
JDパワー保全

保険金の請求に関しては、お客様が直接保険会社に請求されるケースもありますね。

また、当社のように必ず担当者が書類をお届けして、お手伝いさせていただくようなケースもあります。
これは生命保険とは、何か起きた時に初めて「ご納品」される商品だと考えているからです。
その為、「ご納品」に立ち会うのは担当である私たちの当然の仕事としています。

というわけで、こちらのランキングは「生命保険会社の対応」+「募集人の質」が反映されているのかもしれませんね。

ランキング = お客様の満足度、来年はもっと良くなるように私も微力ながら頑張ります。

この記事を書いた人

森田 耕司(株) 森田保険事務所 / シニアコンサルタント
新潟県上越市生まれの40歳。
青山学院大学理工学部卒業後、米国外資系の情報通信会社にてエンジニアとして9年間在籍した理系脳を生かして、大切なことを分かりやすくお伝えすることに日々邁進中。

<保有資格>
 ・2019年度 MDRT成績資格会員
 ・日本FP協会 2級ファイナンシャルプランナー
 ・住宅金融普及協会 住宅ローンアドバイザー
 ・日本損害代理業協会認定 損害保険トータルプランナー
 ・生命保険協会 トータル・ライフ・コンサルタント